Begriffe des Facility Managements

Benchmarking : Vorgang der ständigen Bewertung der Dienste, Methoden und Ergebnisse im Vergleich mit den gängigen Praktiken des Sektors, der Konkurrenz, der internen oder externen Kunden, um eine Verbesserung herbeizuführen.

Best practice : sind die derzeit besten Methoden, Prozesse und Organisationsformen, die im Allgemeinen durch «Benchmarking» festgestellt werden und die eine Verbesserung der Dienste oder des erhaltenen Ergebnisses erlaubt.

Ergebnisvertrag: Dienstleistungsvertrag, der die zu erbringenden Leistungen auf der Grundlage von zu erreichenden Leistungsniveaus (Servicelevel) und gemessen durch Leistungsindikatoren (Key-Performance-Indicators) festlegt.

Facility Management : Facility Management ist ein strategisches Konzept, das hin zu einem Unternehmen führt, das sich auf sein Kerngeschäft konzentriert, indem die unterstützenden, sekundären Funktionen im Ganzen und längerfristig einem einzigen Partner anvertraut werden. Die Abgrenzung des Kerngeschäftes von den sekundären Prozessen ist dabei von und für jeden Kunden der FACEO individuell zu treffen.

Leistungsindikator : Hilfsmittel zur Bestimmung der Effizienz eines Dienstes, im Allgemeinen im Rahmen eines Ergebnisvertrags, beruhend auf definierten Kriterien. Manchmal KPI «Key Performance Indicator» genannt.

Leistungsvertrag: Dienstleistungsvertrag, der die für den Auftraggeber zu erbringenden Leistungen festlegt, mit den Kompetenzen, personellen und materiellen Mitteln, die vom Auftraggeber gewünscht werden.

Key Performance Indicator (KPI) : s. Leistungsindikator.

«Make-or-buy» : Strategie, die die beste Lösung zwischen den beiden Möglichkeiten «make», d.h. Leistungen durch eigene Mitarbeitern erstellen zu lassen, oder «buy», «etwas an geeignete Subunternehmer weiterleiten» beschreibt. Jeder Situation erfordert eine geeignete Analyse, um unsere Organisation den besonderen Bedingungen eines jeden Kunden anzupassen.

Multiservice : Gesamtheit der unterstützenden Dienstleistungen für Gebäude und Nutzer, die von einem einzigen Dienstleistungsunternehmen organisiert werden. Beispiel: Empfang, Postdienste, Umzüge, Reinigung, Wartungsarbeiten, Sicherheit, usw.

Multitechnik : Gesamtheit der unterstützenden Dienstleistungen für Gebäude und technische Einrichtungen, die von einem einzigen Dienstleistungsunternehmen organisiert werden. Beispiel: technische Wartung der Heizungs- und Klimaanlagen, elektrotechnischen Anlagen, usw.

Outsourcing : Übertragung von Dienstleistungen, die vorher intern durchgeführt wurden, auf ein anderes Unternehmen. Die Übertragung kann alle oder einen Teil der personellen und materiellen Mittel beinhalten.

Property Management : Verwaltung von Immobilienvermögen im Auftrag des Eigentümers. Das Property Management beinhaltet die Verwaltung der Mietverträge, Vermieten, Wartung der Anlagen im Gebäude, usw und beinhaltet auch juristische Aspekte.

Re-engineering : Methode zur Analyse der Organisation und ihrer Funktionsweise, die es erlaubt, die Leistungen zu verbessern oder die Kosten durch eine Umstrukturierung der Verfahren zu reduzieren. Diese Vorgehensweise wird von Faceo verwendet.

Service Level Agreement : definiertes Leistungsniveau, um festzustellen, ob das in den vertraglichen Verpflichtungen enthaltene Qualitätsniveau erreicht wurde.

Soziale Projektplanung : Bewertung der arbeitsrechtlichen und soziale Aspekte eines Projektes, die es bei entsprechender Kommunikation und Information erlaubt, die Übertragung von Personal unter den besten Bedingungen durchzuführen, den sozialen Frieden zu wahren und die spätere berufliche Entwicklung zu verbessern.

Vielseitigkeit/Multiskill: Qualität einer Person, die mehrere Spezialgebiete oder Kompetenzen hat. Breitgefächerte Fähigkeit und Ansatz, der es einer Person erlaubt, eine umfassende Dienstleistung zu erbringen.