Centre d’appel

Notre centre d'appel et d'assistance en ligne permet de traiter instantanément toutes les demandes et d'en suivre en temps réel leur exécution.

Les demandes des utilisateurs nous sont transmises par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 19 h sans interruption ou via le web 24h/24.

Après validation, les tâches à effectuer sont orientées sur les intervenants et suivies jusqu'à leur pleine exécution.

Ce processus permet de garantir le respect des délais contractuels d’intervention, de déclencher des actions de relance graduelle en fonction des niveaux de priorité, d’assurer la traçabilité de l’ensemble et de produire un reporting régulier sur l’activité et les performances.