Controllo della soddisfazione del cliente
Lo spirito dei servizi che l'azienda ispira al suo personale ed i suoi impegni contrattuali a favore della qualità prevedono che venga controllata periodicamente la soddisfazione dei clienti.
Un simile studio effettuato dal servizio Qualità-Igiene-Sicurezza-Ambiente (QHSE), intende raccogliere le impressioni dei clienti sulla qualità delle prestazioni realizzate e le prestazioni del personale.
I risultati sono poi comunicati in maniera trasparente.
Quest'analisi permette di definire i piani di azione convalidati dalla Direzione Generale per migliorare la qualità dei servizi o delle organizzazioni.
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