D’un point de vue FM, la notion d’Externalisation se réfère au transfert de la responsabilité de tout ou partie des Services Généraux à une société extérieure. Par un contrat, le Facility Manager est mis en responsabilité de délivrer les prestations correspondant à la fonction de services généraux selon des contrats de moyens ou de résultats. Le transfert de responsabilité peut inclure tout ou certaines des ressources humaines et matérielles.
L'externalisation des fonctions de support par catégorie à des fournisseurs multiples présente ses limites en terme de définition des responsabilités. La solution de l'externalisation à un fournisseur seul, un Facility Manager, assure aux clients une cohérence d'action et une responsabilité unique.
La position d’interlocuteur unique du Facility Manager permet d'optimiser le rapport coût / performance et de clarifier les problèmes de responsabilité.
