El Instituto Faceo del Facility Management

La entrevista a Patrick de Pauw, Director de Recursos Humanos

De momento, el Instituto Faceo sólo se encuentra activo en Francia.

¿Cuál es el objetivo del Instituto Faceo (Francia)?

"El Instituto tiene como objetivo poner en primera línea uno de los principales componentes de la ingeniería social de Faceo: la formación. El Instituto propone programas dirigidos a audiencias determinadas, que ayudan a nuestros colaboradores a tener éxito en el desafío del servicio y los acompaña en las transformaciones necesarias de su sector.

Un sector de servicio exige poner en tensión todos los componentes de la empresa. Cuando se trabaja en las prácticas diarias, la formación hace que sean coherentes las culturas, las organizaciones y los procedimientos. Esto exige un trabajo de reflexión sobre el propio oficio y permite que el Instituto sea un lugar de intercambios".

¿Cuál es la oferta de formación propuesta por Faceo?

"Faceo incluye ya una buena cantidad de competencias y "know – how" en numerosos campos, incluidos los técnicos. La prioridad del centro no es la de completar una oferta externa de formación ampliamente extendida en el mercado, banalizada y accesible a todo el mundo.

Por el contrario, la especificidad de nuestro sector y de las soluciones que ofrecemos nos llevan a concebir programas dirigidos a metas muy concretas. Sea cual fuere su función en la empresa, el FM exige de cada uno de nosotros tener los conocimientos fundamentales que le permitan comprender su entorno y hacer lo que se espera de él. En diversos grados, el FM se apoya en una capacidad para gestionar y controlar particularmente las prestaciones delegadas. Faceo tiene sus propias competencias y su concepción del desarrollo a través de las relaciones de colaboración... En cada uno de estos grandes campos, el Instituto propone formaciones adaptadas de acuerdo que se sea un operador, un gestor, un experto o un encargado del desarrollo del FM.

Estas formaciones desarrollan igualmente las competencias necesarias del "know – how" del sector, conocimientos técnicos y conocimientos relacionales, a fin de favorecer la difusión de las ventajas que deben distinguirnos de nuestros competidores: una cierta manera de actuar, un sentido del cliente y del servicio, la información y la aceptación de las críticas y comentarios, la excelencia de nuestras competencias...".

¿Cómo entra el Instituto Faceo en la política de ingeniería social de la Empresa?

"Que nosotros sepamos, ninguna empresa de FM ha emprendido este camino. El Centro tendrá, pues, un lugar privilegiado en el seno de nuestra ingeniería social. El Instituto Faceo es la apuesta de la competencia a favor de la empresa y de sus clientes, pero también de los hombres y mujeres que la componen.

Si nos proyectamos hacia el futuro y si el mercado se desarrolla como pensamos, la enseñanza y la experiencia adquirida darán a cada uno la posibilidad de desarrollar lo que se conoce como su "empleabilidad" es decir, su capacidad para evolucionar al mismo tiempo que el mercado y la empresa".