“FM”-lingo

Benchmarking : Permanente evaluatie van diensten, methodes en resultaten door deze te vergelijken met de praktijken in de sector, van concurrenten, van interne of externe klanten, met het oog op optimaliseringen.

Best practice : Goede praktijk die algemeen wordt geïdentificeerd tijdens de “benchmarking” en die aanleiding geeft tot de verbetering van een dienst of de optimalisering van het verkregen resultaat.

« Doen of laten doen » : Aanpak die mikt op de definitie van de meest aangewezen organisatie, ofwel “doen”, d.w.z. uitvoering door de eigen teams, ofwel “uitbesteden” aan een gespecialiseerde partner. Elke context vereist een gedetailleerde analyse, waarna onze organisatie kan worden aangepast aan de specifieke beperkingen van elke klant.

Externalisering (ook « outsourcing » of « uitbesteding ») : Overheveling van een samenhangend geheel van diensten die tot dan toe intern werden beheerd, naar een externe partner. Ook de human resources en het materieel kunnen volledig of gedeeltelijk worden overgedragen.

Facility Management : Dienstenaanbod toegespitst op het beheer van vastgoed en ondersteunende diensten aan gebruikers. De Facility Manager is als enige verantwoordelijk voor alle diensten die hem worden toevertrouwd. Hij leidt deze in goede banen, stemt zijn dienstverlening en zijn organisatie af op de ontwikkeling van de activiteit van de klant. Naast de traditionele opdrachten van de Algemene Diensten, omvat het Facility Management tevens technische engineering en dienstenengineering.

Facility Management is dus een dienst waarbij het "globaal beheer” wordt verzorgd, als aanvulling op prestaties die gewoonlijk “multiservice” en “multitechnisch” worden genoemd.

Key Performance Indicator (KPI) : Zie Prestatie-indicator.

Middelenverbintenis : Dienstenovereenkomst waarin de te leveren prestaties worden gedefinieerd, voor rekening van een opdrachtgever, met de expertise en middelen inzake HR en materieel die door deze laatste worden vereist.

Multiservice : Geheel van ondersteunende diensten m.b.t. gebouwen en gebruikers, gebundeld binnen één enkele dienstverlenende partner. Voorbeeld : onthaal, post, verhuizingen, schoonmaak, klein onderhoud, beveiliging, enz.

Multitechnisch : Geheel van ondersteunende diensten m.b.t. gebouwen en technische inrichtingen, gebundeld binnen één enkele dienstverlenende partner. Voorbeeld : technisch onderhoud van de verwarmingsinstallaties, klimaatregeling, elektriciteit, gecentraliseerd technisch beheer, enz.

Mutualisering : Reorganisatie van diensten, met het oog op een herverdeling van het personeel over homogene opdrachten, om hun veelzijdigheid te bevorderen.

Prestatie-indicator : Instrument voor de meting van de doeltreffendheid van een dienst dat algemeen wordt gebruikt in het kader van een resultaatsverbintenis en dat steunt op welomschreven criteria. Ook KPI of “Key Performance Indicator” genoemd.

Property Management : Juridisch en administratief beheer van vastgoed voor rekening van een eigenaar. Property management omvat het beheer van huurovereenkomsten, de verhuring, het onderhoud van omheiningen en
overdekkingen, enz.

Re-engineering : Methode voor de analyse van organisaties en hun werkingswijze die toelaat hun prestaties te verbeteren of hun kosten te drukken, via een herconfigurering van hun processen. Deze aanpak wordt door Faceo gehanteerd.

Re-engineering steunt op de belangrijkste hefbomen, met name; keuze tussen “doen en laten doen”, “mutualisering”, “veelzijdigheid”.

Resultaatsverbintenis : Dienstenovereenkomst waarin de te leveren prestaties worden gedefinieerd op basis van de service levels die moeten worden bereikt en gemeten aan de hand van prestatie-indicatoren.

Service Level : Dienstenniveau gedefinieerd voor een prestatie en middelen ingezet voor meting van de vervulling van contractuele kwaliteitsverbintenissen. Soms ook SLA genoemd, afkorting voor het Engelse “Service Level Agreement”.

Service Level Agreement (SLA) : Zie Service Level.

Sociale engineering : Juridische en sociale expertise in communicatie, HR-beheer en opleiding, die de overdracht van het personeel in de beste omstandigheden toelaat, alsook de handhaving van de sociale vrede en een versnelling van de latere professionele groei.

Veelzijdigheid : Kwaliteit van iemand die over meerdere specialiteiten of vaardigheden beschikt. Multitechnische aanpak en vermogen die een persoon toelaten een globale dienst te verzekeren.