Guy Lebourhis – Projectverantwoordelijke eCenter

Luisteren naar gebruikers en beantwoorden aan hun verwachtingen, dat is de opdracht van het callcenter. De Projectverantwoordelijke van het eCenter van Faceo gaat nog verder en introduceert innovaties op het vlak van informaticaoplossingen.

« Ik werkte reeds 10 jaar bij een leverancier van Faceo. Toen die zijn activiteiten stopzette, kort voor mijn pensioen, kon ik aan de slag bij het eCenter van Faceo, een dynamische onderneming in volle groei.

Als verantwoordelijke voor de ontwikkeling en werking van het eCenter, sta ik in voor het onderhoud en de uitbreiding van de toepassing met nieuwe domeinen waarnaar vraag is bij de gebruikers.

Naast een expertise in informatica, moet tevens nauw contact worden gehouden met onze collega’s in andere Europese callcenters. Tijdens de kwartaalvergaderingen noteer ik hun aanpassingsverzoeken en de specifieke toepassingen van het eCenter.

Als Projectverantwoordelijke van het eCenter bedenk ik nieuwe oplossingen die beantwoorden aan een gerichte behoefte en implementeer ik nieuwe informaticaoplossingen. Bovendien tracht ik de dagelijkse productiviteit van iedereen te optimaliseren, zodat beter kan worden ingespeeld op de verwachtingen van onze klanten.»

Reactie