L’interview de Patrick de Pauw, Directeur Ressources Humaines
Pour le moment, l'Institut Faceo n'est actif qu'en France.
Quel est l’objectif de l’Institut Faceo (France) ?
« L’Institut a pour objectif de mettre en avant l’une des composantes majeures de l'ingénierie sociale de Faceo : la formation. L’Institut propose des programmes ciblés qui aident nos collaborateurs à réussir le challenge du service et les accompagne dans les transformations nécessaires de leur métier.
Un métier de service exige de mettre en tension toutes les composantes de l'entreprise. En travaillant sur les pratiques quotidiennes, la formation rend les cultures, les organisations et les méthodes cohérentes. Ce qui nécessite un travail de réflexion sur son propre métier et que permet l'Institut en tant que un lieu d'échange. »
Quelle est l’offre de formation proposée par Faceo ?
« Faceo comprend déjà des gisements de compétences et de savoir-faire dans des domaines nombreux y compris techniques. Ce n'est pas la priorité de l'Institut de compléter une offre externe de formation largement répandue sur le marché, banalisée et accessible à tout le monde.
Par contre, la spécificité de notre métier et des solutions que nous mettons en place nous amènent à concevoir des programmes ciblés. Quelle que soit sa fonction dans l'entreprise, le FM exige de chacun de nous d'avoir les connaissances fondamentales qui lui permettent de comprendre son environnement et de faire ce qu'on attend de lui. A des degrés divers, le FM repose sur une capacité à manager et piloter notamment les prestations déléguées. Faceo a ses propres expertises et sa conception du développement à travers des relations partenariales... Dans chacun de ces grands domaines l'Institut propose des formations adaptées selon qu'on est un opérateur, un manager, un expert ou un développeur FM.
Ces formations développent également les compétences nécessaires de savoir-faire métier, de connaissances techniques et de savoir-être relationnel pour favoriser la diffusion d'atouts qui doivent nous distinguer de nos concurrents : une certaine façon de faire, un sens du client et du service, le reporting et le réflexe du feed back, l'excellence de nos expertises... »
Comment l’Institut Faceo entre-t-il dans la politique d’ingénierie sociale de Faceo ?
« A notre connaissance, aucune entreprise de FM ne s'est engagée dans cette voie. L'Institut tiendra donc une place privilégiée au sein de notre ingénierie sociale. L'Institut Faceo c'est le pari de la compétence au bénéfice de l'entreprise et de ses clients, mais aussi celui des hommes et des femmes qui la composent.
Si l’on se projette dans le futur et si le marché se développe comme on l'imagine, l'enseignement et l'expérience acquise donneront une chance à chacun de développer ce qu'on appelle son employabilité, c’est à dire sa capacité à évoluer en même temps que le marché et l'entreprise. »
En savoir plus : l'Institut Faceo au sein de notre business model
