L’Istituto Faceo sviluppa le competenze di servizio dei propri collaboratori

Christian Mayeur è consulente esperto delle dinamiche di servizio, fondatore di Entrepart, azienda di consulenza in strategie di servizio.

Nella sua ultima opera: «Artistes et entrepreneurs» che uscirà a dicembre 2005, spiega come il Servizio rappresenti per Faceo «una variabile strategica fondamentale» che pone i responsabili del sito al centro delle relazioni coi Clienti.

Lo scopo principale dei seminari dell’Istituto Faceo è quello di riposizionare i collaboratori in una dimensione di «imprenditori di servizio». Chiamati ad andare oltre alla semplice logica del fornitore di servizi, danno ai Clienti «nuove soluzioni che i servizi generali interni non avrebbero sviluppato di loro propria iniziativa».