Controllo della soddisfazione del cliente

Lo spirito dei servizi che l'azienda ispira al suo personale ed i suoi impegni contrattuali a favore della qualità prevedono che venga controllata periodicamente la soddisfazione dei clienti.

Un simile studio effettuato dal servizio Qualità-Igiene-Sicurezza-Ambiente (QHSE), intende raccogliere le impressioni dei clienti sulla qualità delle prestazioni realizzate e le prestazioni del personale.

I risultati sono poi comunicati in maniera trasparente.

Quest'analisi permette di definire i piani di azione convalidati dalla Direzione Generale per migliorare la qualità dei servizi o delle organizzazioni.