Réorganisation des services aux occupants pour Alstom Transport

Alstom Transport, à Preston (UK), fabricant de composants électriques de matériel de transport, a confié à Faceo FM l’ensemble de ses activités de Facility Management. Le contrat a été sujet à une révision de l’accord-cadre et a débuté en 2001.

Révision de l’organisation des services de facility management

Dès son arrivée, Faceo a procédé au réexamen complet tant des contrats de sous-traitance/fournisseurs, liés avec Alstom (certains ont été renégociés, d’autres ont touché à leur fin), que de la structure interne de la gestion de la maintenance et de l’organisation des services de Facilities Management.

Réduction des coûts des prestations multiservices

Au cours des huit premiers mois, la réduction des coûts notamment des services de restauration et de sécurité a été proposée, acceptée et a permis de dégager des économies substantielles.

Mesure de la performance des services généraux

Le personnel sur site de Faceo a développé des Indicateurs Clés de Performances qui n’existaient pas auparavant. Ils ont été perçus comme innovants et mis en place en partenariat avec les représentants des occupants du site. Leur succès avéré, ces indicateurs ont été modifié et repris dans d’autres contrats. Le Client a pu constater que la performance globale des services fournis s’était améliorée, sur les commentaires rapportés au cours des réunions mensuelles.

Nouveau contrat de facility management

A la fermeture des activités de fabrication de Preston fin 2003, Alstom en partenariat avec Faceo lui confie la gestion de ses autres entités sur site. Un nouveau contrat a été développé sur la base d'une révision complète de la prestation de services pour débuter en 2004.